为积极响应山西省推进服务业提质增效行动计划，着力建设服务型企业，近日，按照山西交控集团统一安排，在山西省21个ETC营业厅在实行“中午连”“周末连”服务机制基础上，即日起，将营业时间统一调整为9:00至20:00，365天为客户提供全天11小时服务，以此解决上班族工作时间不方便办理业务的困扰。
同时，山西ETC瞄准更多服务“空白地带”，提升客服热线0351-7337793与公众号、小程序服务效能。服务热线可提前预约办理，详细了解办理流程；“山西ETC”APP线上服务渠道可提前上传用户资料，线上申请办理ETC，线下激活安装，为客户提供一站式特色服务。
据山西交控集团相关负责人介绍，山西ETC全面提升运营服务综合效能，大力推行“首问负责制”，切实增强全体员工的服务意识和责任意识，对服务流程、服务标准、服务步骤进行了全面升级，做到首问必答、首问必办、首问必果，让用户服务体验得到提升。
[责任编辑: 王俊玲]