近日，在山西移动的营业厅里，不少老年用户正在工作人员的陪伴下，学习手机上网使用方法。据介绍，为了帮助老年人更好地适应数字化生活，山西移动积极践行社会责任，推出了一系列适老化服务措施，创新便捷化举措，助推“银发”客群享受数字生活。
暖心相伴 让服务温暖银发生活
太原移动在营业厅设立尊长服务专区，实施老年人差异服务，为老年客户提供一站式的专业服务。网格服务志愿者化身“贴心管家”，积极接洽社区物业、乡村村委会，留存联系方式告知有需要的家庭，帮助老年客户在家中解决通信业务需求。
运城移动在全市100余家营业厅设立爱心志愿服务岗，面向老年群体设置无障碍通道、爱心专席，为老年人提供专人指引，配置花镜、轮椅等便民用品。65岁以上老年人拨打10086即可享受“尊长热线”一键接入，省去语音提示和数字选择环节。在有效解决老年客户听不清语音播报、按错键等问题的同时，客服人员语速更缓慢、回答更通俗易懂，确保老年客户能听懂、能理解。
同时，山西移动推动适老服务走进社区，为老年人提供贴心服务。太原移动推出“惠老”专场活动，为老年人免费提供血压、血氧测量等爱心服务，并准备适老化智能产品供老年人免费体验，从语音遥控器到智能辅助设备，再到智能家居及老年看护产品，丰富老年人生活选择的同时，助力银发客群跨越“数字鸿沟”，更好地共享信息化发展成果。
运城移动志愿者定期开展“助老服务献爱心”上门活动，手把手指导老年人操作使用手机应用、网上营业厅与微信社区群；装维人员定期上门，提供宽带网络义诊、智慧家庭网络优化、互联网电视指导等服务，实现“服务到家、温暖到家”。
聚焦老年人的健康需求，山西移动在临汾、晋城等地推出智能养老新体验，通过“线上+线下”一体化服务运营，建成覆盖机构、社区、乡村三级的综合性智慧医养平台。
晋城移动为钟家庄金匠社区定制“智慧养老”解决方案，实现了老人膳食管理、慢性病预防等多项智慧康养功能，还为社区老人免费提供血压血糖测量、养生科普等保健服务。
依托智慧养老平台、医疗健康系统，远在他乡的子女也可以通过APP或小程序实时关注家中老人身体数据、活动记录、用药就诊记录等信息，全方位守护老年人身心健康。同时，“社区统筹+老人呼叫+商家响应”服务模式让老人们在家就能用手机接入呼叫中心，实现了社区范围内各项养老服务资源、养老服务商之间的合理调度分配以及监管。
反诈同行 让责任守护资金安全
近年来，山西移动积极响应国家关于加强老年人防范电信网络诈骗的号召，开展了一系列温情服务活动，不断增强老年人的防骗意识。
移动工作人员讲解反诈案例。
晋中移动走进老年大学课堂，开展为期三天的“爱老护老 开启精彩晚年新征程”为主题的反诈宣传活动。课堂上，工作人员发放宣传资料，进行生动讲解案例，设置答疑等环节，向老年大学的学员们普及当前电信诈骗的主要类型和手段，提醒老年人在日常生活中要提高警惕，不轻易相信陌生人的电话和短信，不随意透露个人信息，不向陌生人转账汇款。
在运城夏县郭家河村，工作人员走村串户，以唠家常的宣传方式讲解电信诈骗的危害。为了让村民们更深刻地认识到反诈的重要性，工作人员为村民们编起了反诈十二字口诀：“不轻信、不透露、不汇款、不点击”，让村民牢记于心。
移动工作人员走村串户宣传反诈。
为了让宣传活动更加贴近民心，运城移动的志愿者还提供了免费手机贴膜、手机清洁等便民服务，并细致解答居民的宽带使用问题。
临汾移动联合公安机关，走进村庄，沿街商铺开展反诈宣传活动，特别是在适老服务方面，向老人介绍常见诈骗手段。
山西移动将继续在适老服务领域深耕细作，让老年人能安心、放心地享受数字时代的便利与乐趣。 （张东华）