新华网太原6月6日电 户籍窗口作为公安机关服务群众的最前沿，是联系警民关系的纽带和桥梁，更是反映公安服务质效的“晴雨表”。近年来，作为山西省首批“枫桥式公安派出所”的山西省孝义市公安局崇文派出所聚焦群众急难愁盼，从细微处入手、在创新上发力，将户籍窗口打造成传递温暖、化解难题、守护平安的民心驿站。

  “小举措”释放“大温暖” 热情服务书写为民初心

  民生无小事，枝叶总关情。崇文派出所户籍窗口将特殊群体的需求放在心上，无论是返乡游子的急切期盼，还是莘莘学子的升学需求，亦或是行动不便群众的办证难题，民警们都以主动作为的担当，让每一份诉求都得到妥善回应。

  今年春节前夕，在外务工的张大姐因工作繁忙，直到除夕前三天才匆匆忙忙准备返乡，却发现身份证不慎丢失。焦急万分的她抱着试试看的心态来到崇文派出所户籍窗口，值班民警了解情况后，立即开通绿色通道，当天就为她办理了临时身份证。拿到证件的张大姐说：“本来以为赶不上回家过年了，没想到户籍民警这么给力，解了我燃眉之急。”

  针对辖区内行动不便人群，民警们更是用脚步丈量民情。75岁的李大爷因病卧床多年，身份证过期导致社保领取受阻。社区民警得知后，主动携带设备上门采集信息，一周后将办好的证件送到老人手中。像这样的暖心故事，在崇文派出所的服务日志里还有很多。

  每年元旦、春节期间定期为返乡群众开辟节假日办证服务；每年3月至7月定期为中高考学生开辟周六日办证绿色通道；定期组织对辖区老弱病残等行动不便的群众提供“上门办证”“送证上门”等便民服务；针对工作日上班族的办证需求，推出暖心“延时服务”，群众可根据自己需求，与工作人员提前预约，在上班前、午休期间或者下班后办理业务。今年以来，他们已累计上门服务3人次，延时服务34人次，通过绿色通道办理证件200余人次。

  “小信箱”彰显“大情怀” 警民互动筑牢平安防线

  在守护校园安全的道路上，崇文派出所不断创新服务模式。依托校园警务室，在辖区所有中小学均设置“青春护航信箱”，小信箱不仅是师生与民警沟通的桥梁，更成为守护校园安全的前沿哨所。通过这小小的信箱，民警们及时掌握校园动态，为孩子们的成长撑起一片法治蓝天。

  某中学初二学生小王在信箱中倾诉，自己因性格内向经常被同学嘲笑冷落。民警收到信件后，立即联合学校老师开展心理疏导，并对涉事学生进行法治教育。经过一周的耐心说教，同学们对小王渐渐热情起来，而小王也重拾自信。像这样的暖心守护，在“青春护航信箱”的运行中已成常态。

  同时，户籍窗口民警充分拓展信箱功能，将其打造成服务师生的“便民驿站”。今年4月，高三学生小李通过信箱反映，因学习紧张无法在工作日办理身份证。民警得知后，主动与学校协调，利用午休时间为他开辟“专场服务”。今年以来，信箱已收到师生办证业务咨询31次，帮助解决实际困难16起，真正实现了服务与需求的精准对接。

  “小延伸”体现“大担当” 流程优化提升服务效能

  在“放管服”改革的浪潮中，崇文派出所始终以群众需求为导向，从优化流程入手，将便民服务向细微处延伸。通过信息多跑路、群众少跑腿的创新举措，让“一件事一次办”从承诺变为现实，切实提升群众办事的便捷度和满意度。

  为了让群众少走弯路，民警们精心制作了图文并茂的办事指南，不仅在窗口醒目位置张贴，还通过社区微信群广泛宣传。同时，联动社区民警、网格员和物业，将办事表格提前发放到群众手中，并提供详细填写说明。这样的前置服务，大大缩短了现场办理时间。

  居民赵先生深有感触地说：“以前办理户口迁入，光是准备材料就要跑好几趟。现在社区提前把表格和说明都送来了，我按要求准备好，到窗口几分钟就办好了，真是太方便了！”如今，在崇文派出所户籍窗口，手续齐全的群众办理相关业务，平均只需3分钟就能办结。这些看得见的效率提升，背后是民警们日复一日的细致耕耘。

  方寸户籍窗口，承载着为民服务的初心使命；点滴创新举措，彰显着守护平安的责任担当。崇文派出所将持续推出更多便民利民新举措，让民警的“辛苦指数”转化为群众的“幸福指数”，用实际行动书写新时代公安工作的温暖答卷。(张铭)