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    “山西医卫行业社会责任峰会·临汾分会”将于12月26日举行。

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    参会嘉宾陆续入场，“山西医卫行业社会责任峰会”临汾分会即将开始。

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    与会代表已经陆续就座。他们来自临汾市各级卫计委系统、全市各个医院以及医药行业。

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    会议正式开始，现场正在播开场视频。

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    新华网山西副总编辑刘云伶主持会议，介绍出席活动领导、嘉宾。

刘云伶

    今天与会领导和嘉宾是：山西省卫生计生委副巡视员王建新、临汾市副市长陈忠辉、临汾市卫生计生委主任王山、新华网山西分网总编辑高风、国药集团山西有限公司副总经理姜登科、临汾市电视台台长董杰、临汾市委宣传部副部长王全民。临汾市各县（市、区）卫生计生局局长、临汾市各市、县、乡（镇）各级医院、卫生院主要负责人。

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    现场播放新华网宣传片

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    新华网山西分网总编辑高风致辞。

高风

    尊敬的陈市长、王主任，各位医卫行业的朋友们，在场的媒体记者们，大家好！

    我首先代表新华网向“山西医卫行业社会责任峰会”临汾分会的举办表示由衷的祝贺。

    去年12月18日，“中国•山西首届医卫行业社会责任峰会”在山西太原召开。

    为了进一步落实好峰会达成的各种共识，落实好山西省领导和新华网领导对于峰会的要求，新华网山西分网结合各地市的需求，把峰会延伸至地市家门口。

    截至目前，地市分会已经走过晋城、长治、运城、忻州等地，今天又来到了临汾。在此，请允许我再次对临汾分会的召开表示祝贺。

高风

    第二，希望各方努力构建和谐医患关系。

    自山西首届医卫行业社会责任峰会召开以来，新华网启动了对山西省医卫行业的舆情监测工作，关于这块内容，一会有更详解的介绍。总体情况来看，临汾的医卫舆情需高度重视。

    我们了解到，临汾市很多医护人员超负荷工作，为了保障群众的身体健康付出了极大努力；但与此同时，红包、过度诊疗等也不绝于耳，各级医疗机构的粗放式管理也被患者及家属诟病；再加之，有限的医疗资源与巨大的医疗保障需求之间的矛盾，人民群众对医院又有着与实际不符的期望。尤其是在移动互联网高度发达下，一些不和谐的事件更是撕裂着脆弱的医患关系。

    我们希望临汾市委市政府、医卫管理部门、各医院和有社会责任感的药企，还有在座的媒体同仁一道，以此次峰会为起点，为构建和谐医患关系共同努力！

高风

    第三，希望峰会成为新华网与临汾深度合作的起点。

    新华网是国家通讯社主办的中央重点新闻网站，具有强大的国际国内影响力，是各家网络媒体转载新闻的权威来源，被誉为“网上通讯社”。

    新华网山西分网新华网全媒体采集和多媒体展示的区域化平台，也是新华网大力服务于山西的内宣和外宣的重要平台。

    在临汾这方土地上，最早“中国”的陶寺遗址，是实证中华文明五千年历程的重要支点；气势恢宏的尧庙古建，重现了帝尧文化的繁华盛景；汾河岸边的丁村遗址，乃旧石器时代中期的宝贵遗址；闻名全国的洪洞大槐树，是亿万古槐后裔寻根祭祖、探本溯源的圣地……可以说，临汾是中华五千年文明之根、中华五千年历史的源泉。

    新华网希望由本次峰会为起点，进一步加强与临汾市的沟通合作，宣传好报道好临汾，

    最后，预祝临汾分会圆满成功！

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    新华网山西分网副总编辑刘云伶建议大家加入峰会微信群，借此平台进行沟通交流。

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    临汾市副市长陈忠辉致辞

陈忠辉

    尊敬的王建新副巡视员、高风总编、医卫行业的同志们，女士们、先生们：

    大家上午好。

    非常高兴参加山西医卫行业社会责任峰会临汾分会，这是新华网和山西省卫计委为缓解舆情高发态势，构建和谐医患关系，助推各地医院工作良性运转，发起举办的地市分会，也是临汾市医疗卫生事业发展中的一件大事。在此，我谨代表临汾市人民政府，向各位领导、各位专家、各位来宾的到来表示热烈的欢迎！对新华网、新华网山西分网、省卫计委对临汾医疗卫生事业的关心和支持表示衷心的感谢！

陈忠辉

      临汾市位于山西省西南部，古称平阳，为帝尧之都，因地处汾河之滨而得名。全市总面积20275平方公里，总人口441万，现辖1区2市14县，另设两个省级经济开发区。临汾文化底蕴深厚，历史遗存丰富，矿产资源富足，生产要素充裕，投资环境良好，后发优势明显。特别是临汾交通区位优势明显，地处晋陕豫黄河金三角区域的中心，已经建成通车的大西高铁把临汾推上了开放发展的“高铁时代”，临汾机场建设已近尾声，不久即将通航。临汾政务环境优质高效，新建了山西省一流的政务服务中心，政务服务水平和办事效率不断提升，为经济社会发展营造了良好环境。

陈忠辉

      近年来，临汾市委、市政府始终把医疗卫生事业作为改善民生的重要内容，在省卫生计生委的关心和支持下，紧紧围绕深化医药卫生体制改革这条主线和“实现人人享有基本医疗卫生服务”这一目标，不断推动我市医疗卫生事业又好又快发展。目前，县级公立医院改革实现了全覆盖，建立健全了全民医保体系，巩固完善了基本药物制度，基层综合改革不断推进。市县两级卫生计生机构整合全面完成，医疗卫生事业呈现出前所未有的强劲发展态势，医疗技术水平、医疗服务能力不断提高，满足了全市人民的基本医疗服务需求，保障了广大人民群众的健康。

陈忠辉

      去年12月18日，由新华网、新华社山西分社、山西省卫生计生委主办的中国·山西首届医卫行业社会责任峰会在太原举办，成立了山西省医卫行业社会责任联盟，为提升公众对医卫行业社会责任感的感知，构建和谐医患关系起到了积极的推动作用，取得了良好的社会效果。我们临汾市医卫舆情总体情势较为平稳，医患关系处置方面也积累了一定的经验，但是依然存在医患关系缺乏信任等问题，成为困扰医卫事业发展的一大障碍因素。我们相信，这次由新华网山西分网、临汾市卫计委主办，由国药临汾有限公司发起的临汾分会，对于更好地履行社会责任、构建和谐医患关系、促进医卫事业发展，必将起到积极的推动作用。

陈忠辉

    今后，我们将借力新华网等主流媒体，让医卫行业和医护人员的担当广为人知，逐步消解由于误会、误解、信息不对称导致的医患矛盾，继续提高社会责任意识和能力，促进构建和谐医患关系，让临汾广大人民群众感受到医卫行业的担当，真正做到让政府满意、让社会满意、让群众满意！

    最后，祝愿本次会议取得圆满成功！

    谢谢大家！

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    新华网山西分网舆情中心资深舆情专家要俊德发布《临汾市医卫舆情报告》及临汾市医卫行业“舆情地图”。

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    新华网山西分网副总编刘云伶与大家探讨涉医卫舆情危机防控与处置。

新华网山西

    新华网山西分网副总编刘云伶通过几个典型案例的分析，建议各医院遇到舆情事件后应该及时发声、正确发声。

刘云伶

      应对舆情时，切莫出现“不知、不屑、不会”的情况。另外还应该“五慎”，五慎就是“慎躲、慎拖、慎堵、慎删、慎否”。舆情处置应该采取的措施，概括为“六度”：速度、态度、尺度、温度、风度、维度”。

新华网山西

    新华网山西分网副总编刘云伶为与会者展示“新华网山西”的“医卫专栏”。

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      临汾市骨科医院院长戴晓强、翼城县人民医院院长宋长明、蒲县人民医院院长助理贺智龙就如何巧妙化解医患纠纷，树立具备社会责任的公众形象等医卫行业热点话题，与各位医疗界同仁交流分享。

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    临汾市骨科医院院长戴晓强分享经验。

戴晓强

    各位领导，各位同仁，各位新闻媒体的朋友：

    大家好，参加此次峰会并能在这里和大家一起学习，讨论，我感到非常的荣幸，就日益紧张的医患关系、增多的医疗纠纷严重干扰了正常的医疗秩序，消耗了医院的大量精力和财力，给医院造成了损失，也给患者及其家属带来了痛苦，同时也影响了和谐社会的构建，必须给予高度重视。

    那么引起医疗纠纷的因素有那些呢？作为医务工作者，我就从医者的角度来说说如何缓解医患关系：

    1、 摆对自身位置，拒绝冷漠。

    医务人员在自己行医生涯中时刻要提醒自己，一生最大的敌人不是病痛和死亡，而是冷漠。因为医生作为专业技术人员，掌握着患者所不了解的专业知识，患者来就医不仅需要优质的服务环境，更渴望得到医生的帮助、安慰和关怀。在这一点上，往往患者会对我们有所失望，根源在于我们社会把看病称之为“求”，一个“求”字，体现了医患双方在心态上的不对等。有的医生认为你到医院看病是“求”我，而我处于施恩者的地位，这就产生冷漠。如反过来把每一个找你看病的患者当做是对你的认可，尊重和“信任”，是自身价值的体现，我认为问题就解决了。

戴晓强

    2、 不被利益驱使

    在市场机制的作用下，个别医务人员的道德准则出现了堕落和滑坡，连公立医院，我们医务人员，也有“向钱看”的倾向了。医患双方潜移默化的形成了某种利益关系，而不是纯粹的医患关系。比如一起恶性伤医案，行凶者最后也得到了应有的惩罚，但是该事件背后也向医方提出了一个深深的思考。该患者是月收入只有1200元的家庭，医院给其开具的是一支13000元的药物。年花费近十万元。而此患者所患疾病根本治不好，贫困的家庭最终落得人财两空，其后发生医疗纠纷，不也就很正常了吗？这难道不值得我们医疗同仁们深思吗？

戴晓强

    3、 尽可能的“帮助患者”，

    千古以来，医生把“救死扶伤，治病救人”作为行医目的，我个人认为，那最终一定会失败，因为，几乎所有患者最终都要在医院离去。而我们如果把“帮助患者”做目标来工作的话，将永远只有成功没有失败，因为我们在帮助的过程中，我们会有幸福感、成就感。偶尔在一期电视节目上看到一句话，大致是这样说的：医生是将不该走的留下来，留不下的让他们有尊严的走，感触颇深。

    医生到底能做什么？将医生比喻为天使，一定能像天使一样药到病除只是一种期盼，完全是一种误解，也是引起患者及家属不满的主要因素之一。

    作为医生，努力学习、尽自己所能帮助病人解除病痛就是尽了我们的天职。

戴晓强

    4、 加强沟通

    根据国家卫生部首次发布的国家级医院管理调查结果显示,我国县级以上医疗机构年度发生医疗纠纷的概率为98.47%,在引发医疗纠纷的诸多原因中,医务人员服务态度不佳和医患沟通不当是第一大原因。所谓的医患沟通, 是我们临床工作中必不可少的一味良药，是打开医患心结的一把钥匙，医学不仅是一门技术，更是一门人际沟通的艺术，更多的是双方心灵的沟通，基础是相互尊重。在医患沟通过程中,如果医务人员能够学会并掌握一定的心理学技巧,就会起到事半功倍的作用。。

    我相信，这次新华网、卫计委主办的医卫行业责任峰会，为大家提供了应对舆情，缓解医患关系学习交流的机会，一定能够为我们能更好的管理医院，更好的用自己的专业知识服务社会，服务患者起到积极地的作用。

    预祝大会圆满成功

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    翼城县人民医院院长宋长明分享经验。

宋长明

    各位领导、各位同仁：

    大家上午好！

    首先，感谢市卫生计生委给我这个交流发言的机会。这些年来，我院在加强舆情管理、缓解医患关系紧张方面，进行了一些探索，做了一定的工作，但是和上级医院及兄弟医院相比，我们的工作中还存在很多不足。下面我以“加强舆情管理、打造和谐医院”为题，把我们的一些做法和体会向各位领导和同仁作一简要汇报。

    一、认清形势，增强舆情管理的责任感和紧迫感

    一是认清我们医疗卫生行业面临的形势和承担的社会责任。当前，我国正处在经济快速发展期和社会转型期，事故频发、突发公共卫生事件不断增多，医疗纠纷、医患关系紧张的问题具有许多深层次的原因。加强医疗纠纷危机管理、建设和谐医患关系的任务日益繁重。培养一支适合我们医疗卫生行业应急处理、危机管理、舆情应对、媒体公关的高素质队伍，是落实深化医疗卫生体制改革任务，保障人民群众身体健康和生命安全的需要。

    二是认清现阶段媒体的特征。随着互联网的高速发展，微信、微博的广泛使用，人人都是自媒体，当前我国网民数量已经突破5.13亿，互联网因其双向互动性而成为了反映社会舆情的最主要载体，给舆情工作带来了巨大的挑战，我们卫生行业在应对舆情工作方面也需要不断提高专业化的水平。

宋长明

    二、做好本职工作，构筑舆情监管的“防火墙”

    俗话说，苍蝇不叮无缝的蛋。我们只有做好本职工作，尽最大可能杜绝或减少医疗纠纷和事故的发生，才会减少负面舆情的发生。

    一是突出医院的公益性质，不断提升医院的服务能力。医院的服务能力不足，医疗质量不高，是发生医疗纠纷的最主要原因。这些年来，我院在政府投入不足的情况下，对住院楼进行了扩建，建设了高标准的重症医学科、血液透析室，新建了肿瘤内科、碎石科、风湿免疫科、身心疾病门诊等，购置16排螺旋CT、椎间孔镜、神经外科显微镜等先进设备。人才培养方面，除将低年资医生送到省城各大医院进修学习外，每年还送出十余名高年资的医疗骨干到北京协和医院、北京301医院、北大一院、三院、北大人民医院、北京阜外、宣武、天坛、积水潭等名院进修深造，使我院的技术水平和应急服务能力不断提高。

    例如，2015年1月15日中午12时许，在省道230线翼城郑庄星杰中学路段发生了一起严重车祸，多名路人和三名警察受伤，我院“120”接到求救电话后立即启动应急预案，及时应对，有效救治，除一位警察受伤严重来院途中死亡外，其他伤员全部抢救成功。

    2015年7月5日中午12时许，我县首旺煤业在井下工作面探水时发生有害气体中毒事件。我院接到险情后，立即启动应急预案，立即派出多辆急救车及多位医护人员奔赴矿山，并下到矿井中毒现场，对中毒矿工进行抢救。院内医疗组、医技组、后勤保障组迅速准备到位。11名中毒人员，全部抢救成功。

    在这两次大的突发事件中，公安部、省政府、省公安厅省卫计委及市政府、市卫计委的相关领导对我院处理突发公共卫生事件的能力给予了高度的评价。

    二是加强医德医风建设，不断改善服务态度。我们坚持“标本兼治，纠建并举”的方针，坚持“管业务必须管行风”的原则，以加强行风建设为核心，以社会监督为重点。坚持从群众最关心、反映最强烈的问题抓起，优化服务流程，提高工作效率，各服务窗口都安装了服务评价器，对每次为患者提供的服务都进行及时的评价，评价结果纳入每位工作人员当月的绩效考核。出院病人除进行电话回访外，每月派专车、专人深入到部分出院病人家中进行走访，了解真实情况，回访人员向院领导汇报情况后，院领导亲自找当事人谈话，不断减少诊疗、护理、服务等方面存在的问题，医患关系不断得到改善，服务满意度不断得到提高。在治理“收红包”方面，我们严格按照国家卫计委“九不准”、省卫计委“十不准”及我院考核方案中的规定严格执行，例如，收受病人500元红包的一位医生，我们除按规定让他停职检查，退回所收受的红包外，还一次性对他进行了一万元的罚款，使收受红包这一现象得到了有效的遏制。

    三是还原医学本色，加强医院文化建设。利用我院的道德大讲堂多次为医护人员举办医德和人文方面的讲座，树立了医德楷模李富贵为全院医护人员学习的榜样。开展了争创高尚医德，体现人文关怀一系列活动。2011年以来，我们通过了两轮“全国文明单位”的评审，并获得了“第四届全国医院文化建设先进单位”等荣誉。

    四是不断推进公立医院改革，加强各项惠民措施。积极开展临床路径管理及优质护理示范工程。2013年8月17日在临汾市率先实施“先住院、后付费”的结算方式，给广大病患者带来了方便。我们还先后和山西大医院、山西肛肠医院、临汾市人民医院建立了对口帮扶协议，翼城老百姓不出家门，就可享受到以上各大医院专家的诊疗服务。2014年10月份我们又和北京301医院建立远程会诊，使许多危重疑难病人得到了有效的诊治。

宋长明

    三、畅通医患沟通渠道，理顺纠纷处理机制。

    我们设立了举报箱、举报电话，公开接受社会各方面的

    监督。向患者发放征求意见卡，医院及科室定期组织召开病休人员座谈会，鼓励社会各界人士通过各种渠道向我们反映我们工作中存在的不足。今年11月15日上午，我们还在翼城县广播电视服务中心演播大厅参加了由县纠风办、县广播电视服务中心联合组织的“阳光政务”栏目，广泛接受社会监督，当面接受病患者家属及社会各界人士对我们提出的批评和建议。2011年起我们为全体医护人员购买了医疗责任保险，我院的医患关系办公室配备了4名专职人员，并配备了一名法律顾问，在纠纷的处理过程中，引导患者走院内调解、医调委调解、司法解决等程序，有效地防止了恶性医闹事件的发生。

宋长明

    四、加强舆情监管，正确应对媒体

    在做好正面舆情工作方面，充分发挥社会的正能量，弘扬社会正气，树立医院的良好社会形象。我院正面舆情主要通过六个途径：县广播电视台、《今日翼城》报、《翼城县人民医院》报、医院网站、医院微信、医院公示栏。最近，县电视台在新闻栏目，连续22个晚上，时间长达80多分钟，对我院进行了全方位的报道，使全县人民对我院有了比较深入的了解。

    对医院的负面舆情，我院有专职机构，专人负责。纪检组、党办专门负责新闻媒体的负面舆情监管，院长及其他院领导第一时间正确面对媒体，及时公开真实情况，防止了跟风炒作带来的不良影响。对于一些假媒体、假记者无中生有，进行恐吓敲诈的，我们通过正当途径，坚持按原则、按法律办事。例如，今年11月份，有人冒充某报社记者说有人举报我院大夫有人收“红包”，我们对他的举报高度重视，立即成立由纪检组长为组长的调查组，认真调查落实，并上报上级卫生主管部门。在随后的调查落实过程中，没有发现他说的举报情况，他又说让我们交四万块钱给我院来个正面报道，我们当场予以拒绝。

    各位领导、各位同仁，以上是我院在舆情管理、构建和谐医患关系方面的一些做法和体会，不妥之处，敬请大家批评指正。谢谢大家！

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    蒲县人民医院院长助理贺智龙分享经验。

贺智龙

    尊敬的 各位领导、各位同仁：

    大家上午好！

    感谢大会给予我院这次交流机会，我来自蒲县人民医院，今天向大家汇报的题目《齐心协力，共促医患关系和谐发展，全民共建平安医院》。

    最近几年以，医疗纠纷明显呈上升趋势，医患矛盾日趋激烈，严重影响了医院在人民群众中的形象，不断加剧的医患纠纷既困扰着医院的发展，又影响着社会的和谐和稳定。我院积极探索，树立以病人为中心的思想，加强医疗安全、用药安全、环境安全为突破，多措并举，全员参与，为患者创造温馨和谐的就医环境。近几年来，我院未发生恶性袭医事件，医患纠纷明显减少，并得到妥善解决，我认为，离不开以下几点：

    一、有一个强有力地领导。

    一个医院的发展离不开一个强有力地领导，一个医院的健康、持续发展，更需要一个强有力地领导。一个优秀的领导能凝聚人心，发挥指向作用，全院干部职工能听从他的安排，服从他的指挥，心往一处想、劲往一处使，齐心协力，共谋医院发展。一个优秀的领导，还具有很强的社会号召力，能及时把握舆情，对各项不利舆情及时作出研判，迅速化解矛盾，解决不利影响。

贺智龙

    二、一个服务理念，以病人为中心

    医院的工作对象是患者，换句话说，患者就是我们的上帝，因此，我院始终树立“以病人为中心”的服务理念，竭尽全力服务患者。医疗纠纷的发生，因为医疗技术原因而导致的并不多，大部分都是因为服务而引发的，为此，我院以进一步改善医疗行动计划为抓手，以优质护理服务和“三好一满意”活动的开展为契机，加强医务人员的职业道德教育，建章立制，开展便民服务利民服务活动，设立导医台，为患者提供导医导诊及咨询服务活动，建立急诊绿色通道，为急危重患者提供生命保障，为孤寡老人、优抚对象提供优先挂号、优先诊疗、优先取药的服务措施，对行动不便患者全程陪护检查治疗，同时，我们还规范和约束医务人员的服务行为，控制因服务不周而导致的纠纷，使病人的满意度不断提高，医院形象得到提升。

贺智龙

    三、一个积极向上有活力的队伍

    医院的发展靠的是每个人，只有大家都为医院添砖加瓦，医院才能办的更好，为此，我院注重医疗队伍建设，从思想指引大家树立为患者服务的思想，加强医患沟通，精心部署、周密分工，建立了完善的质量管理制度，实行院级、职能部门及科室三级质量管理体系，一级对一级负责，科主任、医疗组长为医疗安全的第一责任人，形成层层抓落实的责任监督体系，建成了一支作风优良、能打硬仗的队伍，比如，近段时间来，儿科病人急剧增加，各科护理人员不忙时便主动去儿科义务服务，缓解患者及家属不良情绪，提供服务质量。正是有这样一支队伍，才确保了我院各项工作的顺利开展。

贺智龙

    四、一个运行有效的防控机制

    有人说医务人员一只脚在医院,一只脚在法院。我很崇尚一句名言，做医生要有一种“如临深渊，如履薄冰”的感觉，此话毫不夸张。因为医务人员的医疗文书、治疗情况都有着法律作用。 因此，我院严格执行《医疗十五项核心制度》，有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患，避免医疗事故的发生。 我院还将医务人员医德医风考核、医患纠纷发生情况与绩效挂钩，调动全体人员服务患者的工作热情和积极性。

贺智龙

    五、一个正确对待医疗纠纷的态度。

    我院对待医疗纠纷，始终保证认真、冷静、坚持原则。医院由副院长牵头，专门设立了信访科，接待病人投诉，对患方投诉的问题，本着认真负责的精神，实事求是的态度，查明真相，分清责任，及时处理。对有争议的专业问题，可组织院内外专家会诊或咨询相关专家，并充分利用各种法律法规文件，形成比较缜密严谨的书面意见。对于医源性纠纷不袒护、不遮掩，给患方道歉，取得其谅解，并采取及时的补救措施;对情节严重、导致一定的不良后果者，视情况给患方一定的经济补偿，并按医院规定对责任人进行处罚，甚至追究法律责任。

    当患方坚持索要高额赔偿时，当患方一直无理取闹干扰正常工作时，我院能做到坚持原则，对其不合理要求予以坚决回绝，不让其抱有任何希望。如患方纠缠不休，又不提出鉴定申请时，医院能做到主动申请事故鉴定，必要时通过法律途径解决。

    医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，医务人员和病人之间有一个共同目标就是要战胜疾病，减少痛苦，保障健康和生命安全。因此，医务人员和病人之间必须互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助。 我们要求，每个医生都要加强医患沟通，构建和谐医患关系，使病人对疾病的诊断、治疗、预后有大概的了解，不能盲目的治疗，一旦出现效果不好，及时联系相关科室会诊、讨论。医患双方能充分、有效地表达对治疗的理解、意愿和要求，从而达到更好的治疗效果。

贺智龙

    六、一份保障，医疗责任保险

    医疗行业是一个高风险的行业，医疗事故是不可能完全避免的。为此，我院为全体医护人员购买了医疗责任保险，并与医调委签订了协议，建立第三方调节机制，来缓和医疗矛盾。此外，我院还与县广电局积极协调，充分发挥新闻媒体的正面宣传作用，接受社会的舆论监督，从客观、公正的立场上，对医疗纠纷的来龙去脉，正反双方都做实事求是的报道，而不应误导患者，让事态更严重。

    总之，医患矛盾不仅是医务人员、医疗机构与患者及其家属之间的矛盾，实际上也是中国社会改革中各种矛盾在医疗工作中的反映。因此，缓解医患矛盾、减少医疗纠纷是一项复杂的社会系统工程，需要全社会的共同关注和努力，做到全民共建。

新华网山西

    现在展示的是国药集团临汾有限公司的形象宣传片，内容充实、形式大气。

新华网山西

    国药山西副总经理姜登科做主旨发言。他介绍了国药山西的发展情况以及在各个重大事件中所承担的社会责任。

姜登科

    各位领导、各位嘉宾：大家上午好！

    非常感谢山西医卫行业社会责任峰会这一平台，它不仅让我们更加深刻的感知到医卫行业的社会责任涵义、了解到医务工作者济世救人、传递温暖的辛劳工作和医卫行业的舆情现状。同时也为我们医药流通行业充分融入“治病救人、保障健康、服务百姓”的光荣伟大事业，提供了很好的机遇和路径。

姜登科

    国药集团山西有限公司，作为中国医药集团在山西省设立的省级经营、管控机构；作为山西省人民政府指定的唯一省级医药储备单位；作为山西省综合实力最强的医药流通企业，始终坚定“关爱生命、呵护健康”的发展信念，把促进大健康事业发展及保障人民群众用药安全作为我们不可推卸的社会责任承担。

    国药山西凭借年销售60亿元的经营规模、首家通过GSP认证的示范性药品管理体系、24小时通达全省的物流配送服务、全程无缝连接的冷链药品管理机制、覆盖全省85%以上医疗机构的营销网络、以及省内最先进的医疗信息服务系统，多次以反应快速、保障及时的药品供应，承担了扶危救难、抢险保障等多项社会责任。

姜登科

      从“98洪灾”“03非典”“09甲流”等大型疫病突发时的应急药品供应、社会稳定维护；到“王家岭”矿难、“汶川地震”等自然灾害降临时的无常捐助、药械支援；再到“蛇毒咬伤”“农民工食物中毒”“骨髓增生异常综合症”等小概率医疗救护事件中稀缺药品保障和不计成本供应。国药山西始终不忘心怀涌泉之爱，秉承善德之念，回报社会、回报乡亲。

姜登科

    事实证明，国药山西不仅承载了山西医药人60载兴业兴邦的腾飞梦想，也同时传承了优秀国企高质量、高信誉的实力与品质。今后，随着企业的不断发展，我们必将以更高的标准、更好的服务，坚定地履行作为企业公民的社会责任担当，为促进医卫事业改革发展、塑造医卫行业良好形象贡献更多力量。谢谢大家！

新华网山西

    现场播放“山西医卫行业社会责任公约”，得到了与会者的关注，不少人拿起手机拍摄。这个公约已经刊发在新华网山西的医卫专栏中。

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      山西省卫生计生委副巡视员王建新宣布，寻找医卫行业社会责任新标杆：三晋“好医院、好医生、好护士”临汾推选活动启幕，并公布推选程序、评选方式。

新华网山西

    王建新就如何构建和谐医患关系同与会嘉宾分享。 

王建新

    一是加强法制建设。认识现状，积极防范，减少舆情发生。

    二是加大典型宣传，重视媒体对构建和谐医患关系的作用；

    三是加强医学人文关怀和医院文化建设。医院要加强职工思想想道德教育,加强对医务人员服务水平和技巧的培训等,提高医务人员的职业道德修养和技术水平，严格执行操作规范,保证医疗安全。在硬件建设上要从为患者创造舒适的就医环境,加强医院信息建设和基础设施建设。

刘云伶

    来宾朋友们，“山西医卫行业社会责任峰会”临汾分会到此圆满结束，再次感谢各位领导、嘉宾和媒体朋友的光临和参与，最后祝大家身体健康，工作顺利，新年快乐！