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    “山西医卫行业社会责任峰会”运城分会，即将开始。

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    与会代表已经陆续就座。他们来自运城市各级卫计委系统、全市各个医院以及医药行业。

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    会议正式开始，现场正在播开场视频。

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    新华网山西副总编辑刘云伶致欢迎词、介绍嘉宾。

刘云伶

    今天与会领导和嘉宾是：省卫生计生委副巡视员王建新、运城市副市长陈竹琴、运城市卫生计生委主任叶新龙、新华网山西分网总编辑高风、国药山西副总经理姜登科、运城市卫生计生委科级以上干部、运城市各三级、二级医院院长、运城市各县区卫生局局长、乡镇卫生院院长等。

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    新华网山西分网总编辑高风致辞。

高风

    尊敬的省卫计委王巡视员，尊敬的运城市陈市长，叶主任，各位运城医卫界、媒体界的朋友们，大家好！

    首先，我代表新华网向此次会议的举办表示由衷的祝贺。

高风

    去年12月18日，“中国·山西 首届医卫行业社会责任峰会”在山西太原召开。

    为了进一步落实好峰会达成的各种共识，落实好山西省领导和新华网领导对于峰会的期待，新华网山西分网结合各地市的需求，把峰会延伸至地市家门口。已经走进了晋城和长治，第三站来到了运城。

高风

    第二，希望各方努力构建和谐医患关系。

    自山西首届医卫行业社会责任峰会召开以来，新华网启动了对山西省医卫行业的舆情监测工作。

    我们了解到，运城市很多医护人员超负荷工作，为了保障群众的身体健康付出了极大努力；但与此同时，红包、过度诊疗等也不绝于耳；再加之，有限的医疗资源与巨大的医疗保障需求之间的矛盾，人民群众对医院又有着与实际不符的期望。尤其是在移动互联网高度发达下，一些不和谐的事件更是撕裂着脆弱的医患关系。

    总体情况来看，运城的医卫舆情需高度重视。

    我们希望运城市委市政府、医卫管理部门、各医院和有社会责任感的药企，还有在座的媒体同仁一道，以此次会议为起点，为构建和谐医患关系共同努力！

高风

    第三，希望此次会议成为新华网与运城深度合作的起点。

    新华网是国家通讯社主办的中央重点新闻网站，具有强大的国际国内影响力，是各家网络媒体转载新闻的权威来源，被誉为“网上通讯社”。

高风

    新华网山西分网新华网全媒体采集和多媒体展示的区域化平台，也是新华网大力服务于山西的形象推广的重要平台。

    运城历史悠久，是人类第一次用火的地方，是人类最早食用盐、开始冶炼和农耕文明的地方，是华人祖先最早聚集生活的地方，素有“五千年文明看运城”的说法。运城是古代最早被称作“中国”的地方。

    新华网希望由本次峰会为起点，进一步加强与运城市的沟通合作，宣传好报道好运城，全面展示好运城市的经济发展和历史文化。

    最后，预祝运城分会圆满成功！

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    运城市卫生计生委主任叶新龙致辞。

叶新龙

    尊敬的王巡视员、陈市长、高总编、刘副总编，各位院长，女士们、先生们，大家好。

    近年来，医患关系紧张，袭医事件频繁。在自媒体时代，医卫行业成为舆论高发领域，我们倍感压力。与此同时，广大医务人员这一高体力、高脑力、高风险群体，默默坚守，救死扶伤，加班加点连轴转的情况几乎是他们生活常态。

叶新龙

    医学是一门极为复杂的科学，人类探索和揭示生命本质之路还很漫长。医学科学规律告诉我们，医疗纠纷不可避免，医患双方都应理性。医院和医生应该做好医患沟通的功课，与患方保持程序合理，态度真诚的沟通应成为一项管理规范，既要避免因沟通不畅产生不必要的误会，也要避免因程序失当、方式失当使自己陷入被动。

    在我国建设社会主义法治国家的大背景下，衡量是非的标准是法律，权利的保障也是通过法律，用法律来解决问题，理应成为解决医疗纠纷的重要渠道。

    监督无疑是媒体的社会责任，但报道内容的真实性和专业性是监督的基础。若立场偏颇，有意无意的选取新闻事实，很可能减低自身的公信力。

    在这里我代表医疗卫生行业大声疾呼，必须真正做到法律面前，规则面前人人平等！不能总是以“维稳”的惯性思维代替法治精神，不能以保护弱者之名模糊是非界限。在明确责任之前迫使医患协商赔偿，就是把医患纠纷处理导向有悖法理之路的旁门左道。

叶新龙

    去年12月18日，“中国·山西 首届医卫行业社会责任峰会”在山西太原召开，山西省副省长张建欣，山西省政协副主席、省卫计委主任卫小春，新华社山西分社社长于振海，新华网副总裁罗毅等出席会议并发表讲话。在此次峰会上，成立了山西省医卫行业社会责任联盟，开通了医卫行业社会责任专栏，发起了“三晋好医院好医生好护士”宣传推选活动。峰会后，为了传播医卫好声音，新华网山西分网充分发挥“医卫行业社会责任专栏”的宣传引导作用，不间断的播发“关注医院创新探索”“走近一些医护人员”等一系列正能量新闻稿件；同时，新华网山西分网还推出舆情快报、舆情监测报告和专题分析报告等系列舆情产品，受到了各级卫生计生行政部门和很多医院的好评。此外，新华网山西分网还应部分医院邀请进行专题舆情讲座，在医卫行业专栏增设“回音壁” 等栏目，都取得了明显的社会效果。

    可以说，在新华网的大力参与下，自山西首届医卫行业社会责任峰会以来，山西在省级层面已经探索出来了很多值得分享的经验。这次医卫峰会能走进我市，是将省级经验地方化的一次有益尝试。

叶新龙

    我们真诚地希望以本次峰会为起点，加强与新华网山西分网的合作，传播医卫行业正能量，让公众感知医卫行业的担当，让“以医载道，我有担当”成为更多医护工作者的责任，为构建和谐医患关系，惠及更多的父老乡亲做出应有的贡献。今后，我们要深刻领会和准确把握党中央、国务院关于医药卫生体制改革的决策部署，坚定不移落实各项改革举措，坚持公益性的正确方向不动摇，保基本的底线不突破，建机制的重点不偏离，持续不断的把医疗卫生体制改革推向深入。要建立科学补偿机制，构建分级诊疗格局，加快推进公立医院改革，加强人才队伍建设，完善基本药物制度，巩固基层运行新机制，提高医疗服务水平，促进健康服务业发展，不断提高人民群众的健康素质。

    再次对运城峰会的举办表示祝贺，期望本次会议圆满成功，谢谢大家！

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    运城市副市长陈竹琴致辞。

陈竹琴

    尊敬的省卫计委王建新副巡视员，新华网山西分网高风总编、刘云伶副总编，医卫行业的同志们，女士们、先生们，大家好。

    今天，非常高兴参加山西医卫行业社会责任峰会运城分会。

陈竹琴

    近年来，运城市委、市政府把医疗卫生事业作为保障和改善民生的重要内容，在省卫生计生委的关心和支持下，在各级新闻媒体的关注和重视下，按照“保基本、强基层、建机制”的要求，扎实推进医药卫生体制改革，基层综改不断深入，县级公立医院改革实现全覆盖，城市公立医院改革稳步推进，分级诊疗工作全面启动。

    截至目前，市县两级卫生计生机构改革已按照省委、省政府要求全部到位。运城市的医疗卫生事业呈现出前所未有的强劲发展态势，医疗技术水平和医疗服务能力不断提高，基本上满足了全市人民的基本医疗服务需求。

    特别是在应对、处置突发公共事件中，广大医务人员始终冲锋在前，任劳任怨，坚持战斗在最艰苦的一线，涌现出了许多可歌可泣的感人事迹，是一支拉得出、派得上、打得赢、信得过的队伍，充分体现了我市医卫行业的社会责任。

陈竹琴

    在肯定工作成绩的同时，我们还要清醒地看到，在当前经济社会步入新常态的形势下，我市卫生计生工作还存在一些不容忽视的问题，优质医疗资源总量明显不足，卫生计生人才显著匮乏，改革推进深度不够，医疗卫生服务质量不高，卫生行风问题突出，医患关系缺乏信任，与改革的要求和人民群众的心理预期还有很大的差距。

    政府和媒体都意识到了这些问题。现在很多社会组织每年都发布社会责任报告，北上广的一些大型医疗机构也在学习这种做法。去年12月18日，由新华网、新华社山西分社、山西省卫生计生委主办的中国山西首届医卫行业社会责任峰会在太原举办，成立了山西省医卫行业社会责任联盟，开通了医卫行业社会责任专栏，发起了三晋好医院、好医生、好护士的三好推选活动，为提升公众对医卫行业社会责任感的感知，构建和谐医患关系起到了积极的推动作用，取得了良好的社会效果。

陈竹琴

    “打铁还需自身硬。”今后，我们一方面要继续提高社会责任意识和能力，另一方面，通过借力新华网等主流媒体让医卫行业和医护人员的担当广为人知，逐步消解由于误会、误解、信息不对称导致的医患矛盾，从而促进我们构建和谐的医患关系，以此令运城人民群众感受到医卫行业之担当，做到让政府满意、让社会满意、让群众满意！

    最后，感谢新华网在构建和谐医患方面所作的贡献，感谢山西省卫计委长期以来对运城市的指导和关心，由衷的祝愿本次会议取得圆满成功！

    谢谢大家！

新华网山西

    新华网山西分网舆情中心负责人要俊德发布《运城市医卫舆情报告》及运城市医卫行业“舆情地图”。

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    新华网山西分网副总编刘云伶与大家探讨涉医卫舆情危机防控与处置。

新华网山西

    新华网山西分网副总编刘云伶通过几个典型案例的分析，建议各医院遇到舆情事件后应该及时发声、正确发声。

刘云伶

    应对舆情时，不可以出现“不知、不会、不屑”的情况。另外还应该“五慎”，五慎就“慎躲、慎删、慎堵、慎否、慎拖”。

    舆情处置应该采取的措施，概括为“六度”：速度、态度、尺度、温度、风度、维度”

新华网山西

    刘云伶为与会者展示“新华网山西”的“医卫专栏”

新华网山西

    刘云伶建议大家加入峰会微信群，借此平台进行沟通交流。

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      运城市中心医院院长李哲、运城市中医院院长李祥林、运城同德医院院长潘莉华就如何化解医患纠纷，树立具备社会责任的公众形象等医卫行业热点话题，与在场的医疗界同仁交流分享。

李哲

    构建和谐的医患关系尤为重要。其中，服务和质量是两个重要因素。

    在服方面，借用信息化平台为患者提供便捷服务；“整合是时代的关键词。”为患者和医护人员搭建平台，优化服务内涵，改善就医感受；改善服务态度。

    在质量方面，明确标准要求，强化评估考核，坚持问题导向，健全保障措施。

    在新形势下，医院不再是只管看病的地方，“健康”才是新时期医院的关键词。要将医疗卫生的侧重点从治病转至防病，也就是要将健康融入医院的所有制度，助力健康服务业集成发展。融入健康理念，促进国民健康。具体为，大力发展体检产业，降低经济运行成本，实现健康人群向疾病患者的利益转移。

李祥林

    医患关系的日益严重是当前必须解决的问题之一，现如今很多人对医学产生了一种幻觉，认为医学无所不能，导致很多人对医学的期望值过高，忘记了生老病死是自然规律。当医疗意外发生时，医患之间立刻就会变成“陌路人”。

    良好的医患关系是医疗活动顺利开展的必要基础。良好的医患关系有利于医生诊断和治疗、实施预防措施、稳定病人的情绪以及保证医务人员的自身权益。

李祥林

    在诊断方面，医患之间充分的交往有利于医生采集更确切的病史资料。治疗方面看，患者遵从医嘱从而利于治疗成功。融洽的医患关系会造就良好的心理气氛和情绪反应。减少双方对双方的妖魔化想象成分。对于患者来说，不仅可消除疾病所造成的心理应激，而且可以从良好的情绪反应所致的躯体效应中获益。对于医生来说，从这充满生气的医疗活动中亦可得到更多的心理上的满足，即良好的医患关系本身就是一种治疗的手段，它不仅可以促进患者的康复，而且对医生的心理健康也是必须的。

    “对待患者，要用温情的信任代替生硬的告知；用智慧、理智约束患者对疗效的过度期盼；用责任与担当撑起患者希望 。”

潘莉华

    “重责任，勇担当，破解医患之冰。”在她看来，医患关系紧张与医疗资源分配、患者期望值、医德水平、缺乏人文关怀、医闹五点因素有关。

    医院应实行有效的医患沟通，做到尊重患者、倾听、共情、及时、反复沟通。比如，图文并茂讲解药物，加强患者依从性。同德医院以一切无条件为患者服务为核心。

潘莉华

    作为民营医院的院长，社会力量办医是一条艰辛的路，但是国家赋予每个医卫人的历史责任，我们应勇于担当，投身其中，作为有益补充。

    “社会力量办专科医院，只要把它作为医卫人的事业追求，就能尽其所能做出自己应有贡献。”医患关系主导权在医院，医卫人必须以德为重，加强职业道德教育，树立要想保护好自己，首先保护好患者之意识，尊重生命，遵守规范，坦诚相见，真诚沟通，就会取得患者的理解，构建和谐的医患关系。构建和谐医患关系任重而道远。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

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    现在展示的是国药山西公司运城分公司的形象宣传片，内容充实、形式大气。

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    国药山西副总经理姜登科做主旨发言。他介绍了国药山西的发展情况以及在各个重大事件中所承担的社会责任。

姜登科

    各位领导、各位嘉宾：大家上午好！

    非常感谢山西医卫行业社会责任峰会这一平台，它不仅让我们更加深刻的感知到医卫行业的社会责任涵义、了解到医务工作者济世救人、传递温暖的辛劳工作和医卫行业的舆情现状。同时也为我们医药流通行业充分融入“治病救人、保障健康、服务百姓”的光荣伟大事业，提供了很好的机遇和路径。

姜登科

    国药集团山西有限公司，作为中国医药集团在山西省设立的省级经营、管控机构；作为山西省人民政府指定的唯一省级医药储备单位；作为山西省综合实力最强的医药流通企业，始终坚定“关爱生命、呵护健康”的发展信念，把促进大健康事业发展及保障人民群众用药安全作为我们不可推卸的社会责任承担。

    国药山西凭借年销售60亿元的经营规模、首家通过GSP认证的示范性药品管理体系、24小时通达全省的物流配送服务、全程无缝连接的冷链药品管理机制、覆盖全省85%以上医疗机构的营销网络、以及省内最先进的医疗信息服务系统，多次以反应快速、保障及时的药品供应，承担了扶危救难、抢险保障等多项社会责任。

姜登科

    从“98洪灾”“03非典”“09甲流”等大型疫病突发时的应急药品供应、社会稳定维护；到“王家岭”矿难、“汶川地震”等自然灾害降临时的无常捐助、药械支援；再到“蛇毒咬伤”“农民工食物中毒”“骨髓增生异常综合症”等小概率医疗救护事件中稀缺药品保障和不计成本供应。国药山西始终不忘心怀涌泉之爱，秉承善德之念，回报社会、回报乡亲。

    事实证明，国药山西不仅承载了山西医药人60载兴业兴邦的腾飞梦想，也同时传承了优秀国企高质量、高信誉的实力与品质。今后，随着企业的不断发展，我们必将以更高的标准、更好的服务，坚定地履行作为企业公民的社会责任担当，为促进医卫事业改革发展、塑造医卫行业良好形象贡献更多力量。谢谢大家！

新华网山西

    现场播放“山西医卫行业社会责任公约”，得到了与会者的关注，不少人拿起手机拍摄。这个公约已经刊发在新华网山西的医卫专栏中。

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    山西省卫计委副巡视员王建新介绍三晋“好医院、好医生、好护士”的评选活动，并公布推选程序和评选方式。

新华网山西

    王建新就如何构建和谐医患关系同与会嘉宾分享。

王建新

    一是加强法制建设。认识现状，积极防范，减少舆情发生。

    二是加大典型宣传，重视媒体对构建和谐医患关系的作用；三是加强医学人文关怀，医院要加强职工思想想道德教育,加强对医务人员服务水平和技巧的培训等,提高医务人员的职业道德修养和技术水平，严格执行操作规范,保证医疗安全。在硬件建设上要从为患者创造舒适的就医环境,加强医院信息建设和基础设施建设。

刘云伶

    一下午的时间过得很快，因为会议内容很丰富，很有实用价值。虽然我们不能改变风的方向，却可以改变帆的方向。希望大家从此携手，承担社会责任，改善医卫环境，迎接美好的明天。

    峰会圆满结束。

新华网山西

    参加会议的媒体有新华社、新华网、人民网、中新社、山西日报、山西电视台、山西晚报、山西新闻网、黄河新闻网、运城日报、运城电视台等。

    感谢媒体的报道！感谢国药运城工作人员在现场的辛勤工作！