太原市煤气公司经理       太原市天然气有限公司董事长  赵国卫
    一、一旦发生燃气泄露、着火、爆炸事故，8分钟内出发（在不发生交通拥堵的情况下）30分钟内到达现场，3日内处理完毕并回复正常供气。

    二、户内燃气设施发生故障，维修人员在24小时内预约上门服务，48小时内处置完毕恢复正常。

    三、抄收工作做到定区域、定人员、定时间上门服务。

    四、管理站全年无休正常收费，并积极开拓多种缴费渠道，方便客户缴费。

    五、加强行业作风建设，推进政府“办实事、解难事”工作，第一时间向政府便民热线、相关媒体通报供气信息，畅通政府服务民生渠道。

    六、96577客户服务热线24小时在线，为客户提供满意服务；热线办结率100%；回访率100%；满意率95%以上。

    领导接待日时间：每星期四下午14∶30一18∶00

    地点：太原市煤气公司客户服务中心接待室

    咨询、投诉电话：96577        

      　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2014年7月1日