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各部门、各基层单位：
为最大限度地保证用户安全、稳定地使用天然气。以优良的服务为创建和谐太原做贡献，公司全体职工在日常工作中要严格遵守以下规定：
一、服务承诺
1、工作积极热情，为用户提供廉洁、优质、规范的服务。
2、谈吐文雅、言行礼貌、不讲粗话、脏话、仪表端庄、举止文明。
3、用户在使用中发生故障时，维修人员8分钟内出发现场进行处理；如发生险情，抢修人员在8分钟内出站进行处理。
4、抄表、收费、挂服务牌。
5、接到投诉或咨询，当天反馈。
二、工作首问制
当遇到用户的咨询建议时。所涉及自己岗位的要详尽答复。对不是自己岗位的事要详细记录，并按解决步骤进行联络或亲自带用户找相关部门回答解决。决不能用"不清楚"、"不知道"，"自己去问"，"自己打电话"，"问其他部门"等话语搪塞、拖诿。对难点、热点、突发事件要及时逐级上报。
此规定从下发之日起执行。
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